Curso Recepcion Hotelera y Cabañas

Temario: Curso Online «Recepción Hotelera y Cabañas»

Duración: 60 horas
Modalidad 100% Online (Asincrónico)
Certificación: Certificado por Temario

Módulo 1: Introducción a la Recepción Hotelera y de Cabañas
1.1. Importancia de la recepción en la experiencia del cliente.
1.2. Funciones clave del recepcionista.
1.3. Tipos de alojamientos turísticos: Hoteles, cabañas y otros.
1.4. Estructura organizacional de un establecimiento turístico.

Módulo 2: Comunicación Efectiva en la Recepción
2.1. Técnicas de atención al cliente.
2.2. Comunicación verbal y no verbal en el trato con huéspedes.
2.3. Manejo de quejas y resolución de conflictos.
2.4. Adaptación a clientes de diferentes culturas y nacionalidades.

Módulo 3: Gestión de Reservas y Check-In/Check-Out
3.1. Proceso de reservas: Herramientas digitales y manuales.
3.2. Procedimientos para el registro de huéspedes (Check-In).
3.3. Facturación y pagos.
3.4. Procedimientos de salida de huéspedes (Check-Out).

Módulo 4: Uso de Herramientas Tecnológicas en Recepción
4.1. Software de gestión hotelera (PMS).
4.2. Manejo de plataformas de reservas online (Booking, Airbnb, etc.).
4.3. Uso de redes sociales y WhatsApp Business en la comunicación con clientes.
4.4. Seguridad y protección de datos de los huéspedes.

Módulo 5: Organización y Operaciones en Recepción
5.1. Coordinación con otros departamentos: Housekeeping, mantenimiento y administración.
5.2. Gestión de inventarios y servicios adicionales.
5.3. Supervisión de espacios comunes y áreas de recreación.
5.4. Procedimientos ante emergencias (incendios, evacuaciones, etc.).

Módulo 6: Marketing y Ventas para Recepción Hotelera y Cabañas
6.1. Técnicas de upselling y cross-selling en recepción.
6.2. Promoción de servicios turísticos locales.
6.3. Manejo de promociones y descuentos.
6.4. Recolección de opiniones y su impacto en la reputación online.

Módulo 7: Ética y Profesionalismo en la Recepción
7.1. Principios de hospitalidad y trato respetuoso.
7.2. Código de ética del recepcionista.
7.3. Confidencialidad de la información del huésped.
7.4. Importancia de la puntualidad y la presentación personal.

Módulo 8: Experiencia del Cliente en Recepción
8.1. Creación de experiencias memorables para huéspedes.
8.2. Personalización del servicio según las necesidades del cliente.
8.3. Gestión de la fidelización de clientes.
8.4. Manejo de situaciones difíciles y solución creativa de problemas.